家政是个已经存在很久的行业，它是随着人类文明的发展而来的，以前富贵人家都有几个小厮、丫鬟帮忙维持日常清扫、服侍等工作，那时候是主仆从属关系。就像港片《桃姐》中的主人公桃姐，她是服侍李家数十年的老佣人，照顾大了李家两代人。虽说她不是李家人，但其实早就是李家的一份子，这就是以前传统的家政服务人员，随着工作日久，除了雇佣关系外，还有了一份情分，很多人也逐渐模糊了自己的个人身份。

　　到了现代，雇主与家政人员是平等的劳动雇佣关系，尤其最近二三十年，我国已经逐步由大家庭转变为小家庭单元，家庭结构的变化，对原有的家政服务模式也提出了挑战。以前是富人才请的起保姆，现在是有需要的普通家庭就可以请家政人员了；以前是一做一辈子，现在是长则几年短则几月，甚至几天或几小时。普通的小家庭，已经没有长期住家佣人的需求了，一个是费用很高，二是家庭单元小，没有这么多事情需要打理。所以，未来的家政服务，应该是向着轻量化、便捷化、标准化发展。

　　家政服务业的定义是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护，以及保洁、烹饪、整理等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。

　　对于现在的大众家庭来说，一般需要的是第一种和第二种，第三种太过高端，只要极少部分人才承担得起，不再本次讨论范围。

　　目前提供家政服务的主体有四个类型：个人从业人员、区域型家政公司、O2O家政服务平台和B2C自营家政服务企业。

　　家政个体从业人员一般为亲戚或熟人介绍，通常住家，为雇主提供日常清洁、做饭、病老孕照顾、婴幼儿看护等。好处是24小时在家，工作很及时。缺点是对家庭侵入性较强，并且很难遇到适合的人，要拼人品看运气，个别人员会频繁要求涨薪，甚至索取礼物、红包。

　　个体从业订单不稳定，有时候雇主档期经常衔接不上，于是就产生了区域家政公司。家政公司有固定营业场所，业务范围可以覆盖一定区域。家政公司的人员多为临时挂靠，大家抱团取暖。家政公司提供获客渠道，个人提供家政服务，人员可能住家，也可能不住家，雇主根据自己的情况和公司协商。

　　家政公司的优势是如果雇主不满意可以调换人员。劣势是小型家政公司实力有限，培训和管理水平一般，人员的工作能力水平参差不齐，因为是挂靠关系，人员稳定性也较差，也有从业人员互相攀比提价的情况。

　　家政服务需要线下作业，即便再互联网化，从业者也需要走进消费者的家门，实实在在的为雇主提供家政服务。互联网加快了信息流通的速度，在获客、沟通和评价上都变的很快，但是无法改变家政服务内容本身，所以擅长做信息服务的企业就可以打造一个信息服务平台，提供供需对接服务。O2O家政服务平台的人力资源依托个体从业者或区域家政公司，信息更透明一些，比如由58到家改名的天鹅到家就是这样的家政服务平台。

　　O2O家政服务平台的优势是服务内容广，从业人员多。劣势是服务标准很难统一，人员技能水平参差不齐。

　　相较前三种模式，还有一类新公司是B2C自营家政服务企业，他们将各地合格的从业人员招募为正式员工，统一由公司互联网平台管理和调度，形成信息闭环。自营家政企业会制定统一的家政服务细则和定价标准，将家政服务内容标准化、产品化；将服务过程流程化、可视化，从而为雇主提供统一的家政服务。

　　自营家政服务即利用了互联网的优势，又很好的解决了人员的技能水平和稳定性，雇主在自营家政APP上订购服务时，是向企业购买服务，如果服务过程不满意，由企业负责调换。厦门的好慷在家就是这样的模式，他们把业务归纳为居家保洁、做饭保姆、深度清洁家政、日式收纳四个标准板块，将单次服务时间限定为4小时，从而在家政领域打开了新的局面。

　　我家是有娃家庭，有一对1.5岁的双胞胎女儿，我跟爱人正常上班，白天奶奶跟她们在家。家里比较忙，经常没有时间做饭，请全职保姆费用比较高，感觉也住不下，所以不住家的兼职家政就是最好的选择了。之前也用过几个附近的散工，特别随意，想不来就不来的，做事情也有点拖拖拉拉。这次尝试了好慷在家-做饭家，发现还线. 预约式服务

　　好慷在家需要至少提前一天在APP预约服务时间，预约时并不指定服务人员。这次我预约的是好慷在家-做饭家，就是以做一餐饭为主，以收拾日常卫生为辅。我提前了三天预约，预约完还纳闷呢，怎么还没人跟我联系。。。直到约定服务的前一天下午，好慷在家的服务人员给我打电话，询问我的口味儿，有没有特别想吃的饭，交待了下如果要做肉、复杂面食等最好提前准备下食材，这让我觉的还可以啊，服务有预期了。

　　第二天早上8：45分，有人给我打电话，是昨天预约来做饭的阿姨，我说怎么来早了，她说第一次来服务，提前一会儿，好沟通下工作细节和需要准备的东西。

　　上来后，在门口换好衣服、拖鞋，用自带的消毒喷雾给自己做了个消毒，拿着公司配发的标准工具进来了。说起来是小事儿，但现在是疫情期间，这个细节还是让我感觉挺好的。

　　与阿姨简单沟通了下工作内容，我要求收拾下卫生间和厨房卫生，稍微简单点做一顿午餐，因为我没准备什么复杂的食材。她大致了解工作内容，和做确认了中午要吃饭的时间，说应该没问题，4个小时搞得定。

　　工作过程比较愉快，她自带了各种工具，我也无需跟她说什么地方要做到什么程度，他们都有标准要求。从9点开始搞卫生间和厨房卫生，一直做到11：30，然后开始做饭，饭好了后，我们吃饭，她继续把厨房地面、墙面、抽油烟机的表面和油盒清理了一遍，一直做到13：30才完事儿，比预计时间多做了30分钟。我告诉她时间到了就可以了，但是她觉的一定要做完，说要不是因为下午还有一家，应该还得做半个小时。

　　早上来的时候，她自带了水杯，我帮她的杯子倒了热水，但一上午都没停歇，直到走的时候才拿起来喝了几口。

　　卫生间的吊顶、墙面、地面都刷了一遍，花洒的大喷头也擦的干干净净，老实说，这个喷头很少用，我几乎从来没擦过。。。。

　　体验过好慷在家后，个人觉的或许这样的B2C模式，会对家政行业带来一些新的变革。就拿我家来说，我日常卫生主要依靠人和扫地机器人维持，对家政服务的需求主要是做饭和定期深度卫生清洁。按照以前的方式找的家政人员，实际上他们并不太情愿，因为我要的服务频次比较低，他们的工作量不饱和，如果接很多家，又会很累，即便是从家政公司找，也不太容易找到合适的。好慷在家这种就要好的多，他们利用自己的平台就近派单，员工来了提供一样服务水平，作为雇主其实无所谓是张阿姨还是李阿姨，只要服务做的差不多就OK了。

　　再说回从业者，家政从业人员大多都是进城务工的农村人，以前单干或挂靠公司，都是不给缴纳社保的。而好慷在家的阿姨明显有点自豪，公司给她缴纳社保，定期还要上课培训技能。比如这次来的阿姨，她说以前她不太会做菜的，但是公司安排了培训学习，就掌握了二三十种加常菜的做法，应对一般家庭已经足够了。聊天的时候，她会说我们公司如何如何，对企业有比较高的认同感，工作的积极性也很好。